信网4月27日讯（记者 郑倩楠） 3月初，王女士想在千岛潮玩族App购入热门款盲盒，被卖家告知需要同时购买相对应数量的冷门款，而且要分开下单。“冷门款会先发货，热门的需等到4月15日再发。但到了约定时间，卖家直接将热门款的订单取消，导致我白花钱买了那么多不想要的玩偶。”王女士还质疑平台监管不力。千岛潮玩族的客服人员告诉信网（0532-80889431），若是卖家原因取消订单，平台会对其处罚，影响其商品成交率，也建议用户后续选择完成率较高的卖家交易。

玩偶搭售 却被取消热门款订单

【资料图】

王女士作为盲盒爱好者，平日里喜欢收集热门款玩偶。“千岛潮玩族是盲盒的二手交易平台，我在上面看到一个名为‘收货的宝子找我领取发货编码’的个人卖家，在售卖DORA拒绝定义系列的盲盒指定款。一般热门款的市场价在每个一二百元左右，但这个卖家说可以原价卖给我，但需要搭售其他随意组合的冷门玩偶，热门款和冷门款必须分开下单。”

3月5日，王女士购买了名为“绘梦者”和“追风者”两个热门玩偶，共花费138元。同时下单的还有四个冷门款，共61元。“卖家说冷门款订单先发货，热门款的需要等到4月15日。”早早收货的王女士等待第二个订单的发出，却发现到约定时间后，卖家仍不发货且消息已读不回。4月23日，王女士看到卖家已单方面取消订单，支付的金额被自动退回。

“没想到卖家打着热门款的噱头售卖冷门款，因为卖家毫无诚信，导致我白白花钱买了那么多不喜欢的东西。”王女士将此事反馈给千岛潮玩族，但平台仅对卖家进行冻结封号的处理，没有其他补偿方案。“卖家如果在平台重新开一个账号，以相同的方式继续欺骗用户，这样交易环境没有任何改善。”王女士质疑平台没有尽到监管责任。

卖家已被处罚封号

信网下载千岛潮玩族App后发现，目前仍可以搜到王女士提及的卖家。但私信的对话框中，能看到平台做出“该用户涉嫌风险，请勿与其交易”的提醒。该卖家的账号主页显示，交易人数62人，订单完成率65%。不少用户都在其发的帖子下评论自己受骗。信网尝试给该卖家发送消息，但一直是未读未回复的状态。

千岛潮玩族的客服人员告诉信网，若是卖家个人原因取消订单，平台会对此做出相应处罚，影响其商品成交率，也建议用户后续选择完成率较高的卖家交易。“这边查看到，王女士订单里的卖家虽然还能看到，但已被处罚封号。”而对于平台对卖家是如何监管，此事是否有其他解决方案等问题，“我会帮您加急反馈，申请高级专员介入解答。”但截至发稿，信网并未收到回复。

平台有监管责任

对此，山东鲁青律师事务所的李维懿律师认为，此事中的卖家涉嫌消费欺诈。消费者本意并不是购买冷门款玩偶，而是在热门款可以售卖发货的前提下下的单，“消费者的主要意图没有达成，双方之间形成的合同关系不算完全履行，是可以要求第一个订单退款的。”

消费者可以要求平台继续介入，如果卖家事先有提交保证金的话可以优先扣除。“平台对商家有监管责任和审核义务，消费者可以向行政部门投诉，反映受到卖家欺诈的同时，也可以投诉平台的监管不力、处理不到位。具体平台需承担多少监管责任，需要看最后的处理意见。”李律师说。