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【资料图】

4月20日消息，近期有网友在黑猫投诉平台上发帖，投诉脱毛仪品牌Ulike“虚假宣传，没效果且不给退货退款”，该网友写道：

购买脱毛仪时客服说使用几个月能看到效果。且限制了七天无理由退货。几个月才可能看到效果却限制过了七天就不能退货，很不合理。 按照说明那些使用了一段时间后发现脱毛仪没有客服说的功能。一点效果都没有，虚假宣传！忽悠顾客。 现在要求退货退款但是商家不同意。

该网友发布的配图显示他花费1609元购买的原价为2139元的Ulike蓝宝石Air+脱毛仪。在他使用几个月后，认为效果不大想要退货退款，但遭到了Ulike方面的拒绝。从双方的沟通中也能看出，Ulike方面表示“脱毛仪的良好脱毛效果并不能一步到位，在一般情况下，每个部位至少需要8次以上使用，8周左右的时间”。

但该网友的质疑是使用几个月后还是没有Ulike宣传的效果，因此想要退货，但因为已经超过了7天无理由退货的期限，所以被商家拒绝。

值得一提的是，Ulike的关联公司浙江由莱电子商务有限公司在2022年12月12日曾经因为存在虚假宣传的行为被浙江省义乌市市场监督管理局给予37.5万元的行政处罚。

具体处罚原因是，该公司在天猫平台上开设有“Ulike官方旗舰店”店铺销售脱毛仪。他们在店铺广告页面中使用“已帮助300万＋用户成功脱毛”、“无蓝宝石灼热刺痛热损伤非冰点脱毛光到达皮肤的温度是70C～100C”等表述。事实上，上述表述内容他们无法提供相关的依据，最终被认定为虚假宣传。

在该公司被处罚4个多月后，依然有网友在投诉他们虚假宣传，看来Ulike创始人兼CEO潘玉平需要更重视用户的反馈，在产品端需要做好品控，在用户端要重视消费体验和合理诉求。

就在4月19日，还有另外一位网友在黑猫投诉上发帖称自己买了“Ulike Air3蓝宝石冰点-星黛粉消毒盒【Ul06 PN】脱毛仪”一台，拍下是带有消毒盒款，收到商品没有消毒盒。他询问商家，商家却拒不承认，因此该网友认为“商家不按照约定时间不发货的，不属于欺诈，属于违约，消费者可以主张违约赔偿。商家拒不处理，不按照所拍发货，擅自修改订单，属于欺骗消费者。”

截至发稿前，上面两起投诉均没有最终完成，还在处理过程中。

据公开资料显示，Ulike品牌成立于2013年，隶属于杭州由莱科技有限公司，创始人为潘玉平。2016年该公司的第一代脱毛仪诞生，年销售额突破1亿，到2022年，他们的脱毛仪已经更新到第七代。

2022年7月份，杭州由莱科技有限公司曾因为其广告含有妨碍社会公共秩序和违背社会良好风尚的内容和情形，被杭州市市场监督管理局罚款30万元。

在市场份额方面，据一位业内人士在2022年11月底透露，Ulike在2021年的销售额是10亿左右，2022年通过广告营销之后，前11个月里已经有40多亿的销售额。

在公司业务高速发展的过程中，两次行政处罚以及用户的投诉，都在告诉潘玉平，一定要重视合规经营、消费体验、及时回应用户的合理诉求。